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24時間365日、お客様の障害コールを受け付け、迅速に対応するコールセンター
昼夜を問わず、突然発生する情報通信ネットワークのトラブル。もちろん、それは一刻も早く解決されなくてはなりません。この緊急事態を真っ先に受け止めるのが、ネットマークスのコールセンターです。
24時間365日、お客様の障害コールを受け付けるコールセンターには、経験豊かな専任のスタッフが待機。スタッフは、電話を受け付けると同時に、独自に蓄積した顧客データベースの情報を参照しながら障害の内容を切り分け、速やかに保守セクションの出動を指示。また、以後の作業コントロールを的確に行うことで、ネットワークの迅速な復旧をサポートしています。
ネットワークのさまざまな疑問にお答えするヘルプデスク
たとえば、システムの設定変更やバージョンアップなど、ネットワークの運用中には緊急度は低いながらも確認しておかなければならない疑問が多々発生します。こうした疑問にお答えするのがヘルプデスクです。E-mailを中心に電話でもご相談を受け付けるヘルプデスクでは、「製品Q＆A」「システムQ＆A」「運用Q＆A」の3つのレベルでお客様の疑問を解決。既存のシステムに対する疑問への対応はもちろん、情報漏洩対策や検疫システムなど、セキュリティに関する内容まで、幅広い疑問にお答えします。
全国140カ所以上の拠点から展開される確かな保守・メンテナンス
迅速かつ確実な対応が求められるネットワークの保守・メンテナンス。そこには、全国規模での対応力も欠かせません。ネットマークスは、このニーズにお応えするために、自営保守サービス拠点、委託拠点を合わせて全国140カ所以上にサービス拠点を展開。万一のトラブル発生時には最寄りの拠点から即、現場に駆けつけます。もちろん、保守・メンテナンスにあたるのは「ネットワークシステム」「セキュリティ/サーバ」「ストレージ」等の各分野に精通した専任技術者たち。保守・メンテナンスに際しての迅速な対応、確かな技術とノウハウは、ネットマークスならではのものとして、多くのお客様から高い評価をいただいています。
的確な保守・メンテナンスを支える独自のデータベースとバックヤードサポート
より確かな保守・メンテナンスのために、ネットマークスでは、独自の顧客データベースを構築。障害に関する履歴はもちろん監視履歴、現地調査情報、予備品の在庫情報までを網羅したデータベースは、トラブルの迅速な復旧に大きく貢献しています。
また、ネットマークスでは、予備品のパーツセンターや故障品修理のリペアセンターなど、バックヤードサポートも充実。トータルな保守・メンテナンス体制を確立しています。
