アドバンスドIPコンタクトセンター （このカテゴリのTOPに戻る）
アドバンスドIPコンタクトセンターとは？
- PBXを必要とせず、フルIPでコンタクトセンターを構築するソリューション
- IP電話のメリットを応用でき、柔軟かつコスト効率に優れたコンタクトセンターを迅速に構築可能
- PBXを利用した従来システムに比べて、大幅な期間短縮かつ安価な構築が可能
特長
＜コスト削減＞
- PBX不要による一時導入費用の削減・設置スペース削減
- FUSION IP-Phoneサービスによるランニングコストの低減
フュージョン・コミュニケーションズ社の『FUSION IP-Phone』を利用することで、
基本料や着信側課金料を低減が可能 - 電気料金の削減（低消費電力のため、環境対策にも通じる）
＜柔軟性＞
- オペレータ席を業務に応じてアウトバウンドとインバウンドに使い分け可能
- 独自開発のCRMソフトはお客様のニーズに合わせてカスタマイズ可能
＜機密性＞
- 顧客情報を格納するサーバを堅牢なデータセンターで集中管理可能
＜安全性＞
- 通話録音、発信記録、各種レポーティング機能による管理
＜導入期間短縮＞
- 短期間で、設計・導入・教育・サービスインを実現
＜豊富な実績＞
- コンタクトセンターで多くの実績を誇るジェネシス社のCTIエンジンを搭載
＜拡張性＞
- IP環境を生かし、Eメール、Webと連携したIP統合コンタクトセンターの実現が可能
- 既にジェネシス社製品を利用しているユーザは、既存のDB、CRM、アプリを有効活用したIP化が可能
システムイメージ
システム構成
・呼制御プロトコルはIP電話で標準的に使用されているSIPを採用
・汎用性の確保と単一のメーカー仕様に縛られるリスクを回避
Why Netmarks？
- GenesysSIPServer、ゲートウェイ、IP電話端末、IPネットワーク環境構築のトータル設計、構築が可能
- ジェネシス社にソリューション認定されているnet.comのVoIPゲートウェイ SHOUTip を利用し、異なる
通話制御プロトコル環境の接続が可能
