2005年
報道関係者各位
2005年10月7日
株式会社ネットマークス
（コード番号3713 東証一部）
SIP対応コンタクトセンターシステムの販売を開始
〜10-1000席規模の拠点が低コストかつ迅速に構築可能〜
ネットワーク・ソリューションプロバイダの株式会社ネットマークス（本社：東京都港区、代表取締役社長：大橋 純）では、SIP対応のコンタクトセンターシステムの販売を10月から開始します。本システムは、ジェネシス・ジャパン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：手塚文孝）が新たに販売を開始するジェネシスSIPコミュニケーション・サーバ（SIP-CS）などから構成され、導入ユーザは先進的なコンタクトセンター機能を利用することが出来ます。PBXを配置せず、IP電話の様々なメリットを享受できるため、柔軟かつコスト効率に優れたコンタクトセンターを迅速に構築することが可能です。
PBXを利用した従来システムに比べ、中規模コンタクトセンターの立ち上げに関して、大幅な構築期間短縮が可能です。加えて個人情報が格納されている各種サーバ類をデータセンターに集約することにより、個人情報の保護、セキュリティの強化にもつながります。
本システムの全体設計やインテグレーションについては、ネットマークスが担当し、呼制御を管理するSIP-CSや外線との接続を行うゲートウェイ、IP電話端末なども含めて、従来のPBXを利用したシステムに比べて約2/3のコストで構築することができます。
ネットマークスでは、SIP対応のコンタクトセンターシステムの拡販を推進し、本年度10億円の売り上げを予定しております。
本システムは、ジェネシスのSIP-CSを中心に構成されますが、日本のコンタクトセンター市場においても約6割以上のシェアをもつジェネシスの既存ユーザは、現在利用している各種アプリケーションを引き続き利用することができるため、スムーズな移行が可能となります。
ゲートウェイには、net.com社のSHOUTipを採用しており、IP電話端末にはサクサ社やシスコシステム社などのSIP対応固定フォンが利用でき、LAN構築部分に関してもマルチベンダ環境での構築が可能となります。異種メーカ間の機器の接続性確認や評価検証などは、ネットマークスが行い、マルチベンダ環境での豊富な構築実績に基づいたノウハウで、ユーザ企業の環境に合わせた柔軟なシステムの構築を行います。
IPベースでシステムを構成し、通話制御プロトコルにはIP電話で一般的に利用されるSIPを採用しているため、他のSIPベースのアプリケーションとの連携や統合が可能になります。このためベンダの固定化や複雑なアップグレード、高価な維持コストを回避することが可能で、構築後の柔軟な運用を実現します。
通信事業者のIP電話サービスの普及、企業内のIP電話化が進んでおりますが、コンタクトセンターにおいても、IP電話を使ったシステムに注目が集まっております。その導入は急速に加速し、ミック経済研究所によると2007年度には約75％のコンタクトセンターがIP化されると予測しております。
日本国内では、座席規模100席未満の規模のコンタクトセンターが約75％を占めるといわれておりますが、構築コストが割高でスペースや電源容量などの設置環境に制約があることが多く、柔軟に対応できるソリューションが求められておりました。
ネットマークスでは、100席未満の中規模コンタクトセンターを主なターゲットとして本システムの提供を行いますが、導入企業の状況に応じて段階的導入や最大1000席までの拡大も可能な柔軟性を有しており、幅広いニーズに対応できます。
本ソリューションは、コンタクトセンターのフルIP化が可能で、シンクライアント対応アプリケーションの開発などにより、将来的にはバーチャルコールセンターと呼ばれる在宅オペレータによるコールセンターの運営も実現できます。
以上
用語解説
＜SIP (Session Initiation Protocol)＞
IP電話やビデオ通信などのアプリケーションに用いられる通話制御プロトコルの一種で、転送機能や発信者番号通知機能など、同様のプロトコルと比べて公衆電話網に近い機能を備え、接続にかかる時間も短い。テキストベースのプロトコルであるため、機能の追加・拡張が容易に行えるといった利点も備えており、多くのメーカが採用し、対応製品の発売を行っている。
ジェネシス・ジャパン株式会社について
ジェネシス・ジャパンは、コンタクトセンター向けソフトウェア市場の世界的リーダー企業であるジェネシス社（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、米国カリフォルニア州デイリーシティ）の日本法人として1997年に設立されました。ジェネシス社は、顧客とのより良いインタラクションによってビジネスが発展し、企業の価値が向上するとの考えのもと、カスタマー・サービス、ヘルプデスク、受注、債権回収、アウトバウンド・セールスとサービス、およびコンタクトセンターの人員管理のためのソリューションを提供。Global2000にランクされる企業、政府機関、テレコミュニケーション・サービス・プロバイダーを中心に世界80カ国で利用され、一日当たり1億2500万件以上の顧客と企業のインタラクションを処理しています。日本国内でも、すでに350社以上のユーザを有しています。
http://www.genesyslab.co.jp/
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【本ニュースリリースに関するお問い合わせ先】
株式会社ネットマークス マーケットコミュニケーション部 三谷 一志
Tel： 03-3423-5782 E-mail：press@netmarks.co.jp
